??【服務理念】

??碩博全體員工一直堅守誠信、專業、品質、創新的企業文化，聆聽及了解客戶的需要，然后滿足這些需要，繼而超越客戶的期望。我們的使命是成為最具有創新的企業，并在所服務的市場中成為倍受推崇的供應商。在這其中，碩博公司堅定不移的保持產品的高品質，并且不斷的推陳出新，為客戶創造更高的價值。

??【服務宗旨】

??公司售后服務宗旨“用戶至上、保障及時、服務熱情、工作有效”

??【服務承諾】

??本著“為顧客提供最滿意的產品和服務”的經營宗旨，徐州碩博電子科技有限公司鄭重承諾：在確保設備的先進性、可靠性、穩定性的同時，不斷改進服務質量，從售中到售后的交貨、調試開通、設備維護管理、技術服務、用戶技術培訓等各方面，保證顧客能得到更好的服務，讓顧客滿意、放心。

??1）保證設備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標識清晰無誤，使物品安全、及時運抵現場。

??2）保質保量、快捷的技術服務
??3）免費為用戶調試、培訓
??4）定期巡檢
??5）質保期

??6）終身維護，保證用戶利益

??7）建立用戶檔案，完善產品質量

??8）公司備品備件庫，可提供用戶15年的使用，且以折扣價提供備件。

??【售后服務流程圖】

??【服務策略】
??制定較為全面售后服務策略，為客戶提供所需要的商品售出之后全過程的服務。

??【服務目標】

??秉承碩博售后服務宗旨，不斷提高自身效率、專業程度，為客戶解決售后問題，保證客戶設備的正常使用。

??【服務規范流程】
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??【客戶投訴】：我公司提供24小時投訴熱線0516-66675697，投訴熱線為您的投訴記錄并即刻處理，為您及時解決設備問題。
??【客戶管理】：我公司建立自己的客戶檔案管理，通過電話和網絡等多種聯系方式和客戶進行及時溝通，確保及時解決客戶問題。
??【服務改進】：我公司向廣大客戶廣泛征求意見，從產品到服務全方面完善，努力在客戶的不斷建議中更加優化我公司的產品和服務。